Google 评价少怎么办？怎样让顾客愿意留下真实评价

很多老板都有这种感受：客人当面说「做得真好」「下次还来」，可打开 Google 一看，评价只有几条，最新一条还是很久以前的。

这篇不讲任何「快速涨评价」的技巧，那些做法大多违反 Google 的规则。下面只讲正当、能长期做下去的办法：怎么请、在哪请，以及哪些红线不能碰。

评价为什么值得花心思

对还不认识你的客人来说，评价是在打电话之前就能看到的参考：别人来过之后觉得怎么样、店家有没有回应。Google 也在官方帮助页里鼓励商家重视每一条评价，认为真实、全面的评价能帮潜在客户做决定。

评价和 Google 地图上的排名也有关系。Google 说明本地排名主要看相关性、距离和知名度；在知名度这一项里，Google 提到会参考你有多少评价，更多评价和好的评分有助于本地排名。但它只是其中一个因素，Google 同时写明没有办法花钱或申请提高本地排名。排名的完整说明见在 Google 上搜不到自己的店？

满意的客人为什么也不写

• 没人提。 客人满意就走了，根本没想到要写评价。
• 找不到入口。 想写的话，要自己打开 Google 地图、搜店名、找到评价按钮，步骤一多就算了。
• 没有 Google 账号或没登录。 Google 要求登录 Google 账号才能发表评价，有些年纪大的客人会卡在这一步。
• 觉得不会写。 有人以为评价要写一大段，其实一两句真实感受、甚至只打个分都可以。

所以，大部分时候要做的不是「说服」客人，而是提一句，再把入口递到他手上。

什么时候请、怎么开口

比较自然的时机，是服务刚结束、客人还记得这次体验的时候：结账时、交付完工时、客人道谢时，或者当天稍晚发一条感谢消息。

开口时只请对方分享真实体验，不提星级、不暗示要写好评、不指定写什么。下面几句可以按自己的习惯改：

中文邀请话术

• 当面：「今天谢谢您过来。如果方便的话，欢迎在 Google 上分享一下这次的真实体验，有什么意见也可以写，对我们和其他客人都有帮助。」
• 短信或微信：「谢谢您今天选择我们。如果愿意的话，可以通过这个链接在 Google 上留下您的真实评价：[评价链接]。不方便也完全没关系。」
• 收据或邮件：「您的意见对我们很重要。欢迎在 Google 上分享您的体验：[评价链接]」

英文邀请话术

• In person: "Thanks for coming in today. If you have a minute, we'd appreciate it if you shared your honest experience on Google."
• By text: "Thank you for choosing us today. If you'd like, you can leave an honest review on Google here: [review link]. No pressure at all."
• On receipts or emails: "Your feedback helps us improve and helps other customers decide. You can share your experience on Google here: [review link]"

这几种说法不要用

• 「麻烦给个五星好评」：指定了星级。
• 「写一下 X 师傅手艺好」：指定了内容。Google 明确不允许要求评价里写特定内容，包括点名某位员工。
• 「写完给您打九折」：用好处交换评价。
• 「满意的话去 Google 写，不满意直接跟我说就好」：等于只让满意的客人去写，属于 Google 禁止的「选择性征求好评」。

另外，邀请可以变成日常流程的一部分，比如收据上固定印链接、完工后固定发一条感谢消息，而不是隔几个月突击找一批人。注意 Google 也不允许给员工定「每人要拉多少条评价」的指标。

评价链接和二维码怎么用

在哪里取得

放在哪里

Google 自己建议的位置有：收据上、致谢邮件里、聊天结束时附上链接、把二维码打印出来放在店里；也可以通过邮件、WhatsApp 或 Facebook 帖子发送。结合华人商家的习惯，常见的还有：

• 收银台旁或桌上的小立牌（二维码 + 一句「欢迎在 Google 分享您的体验」）
• 外卖袋、发票、报价单、完工确认单上
• 服务结束后的微信或短信跟进消息里
• 名片背面

两点提醒：二维码可以放在店里，但 Google 不允许商家要求或催促客人当场在店里写评价；给客人发短信前，要确认对方同意接收你的短信。

如果你在用我们的Google 商家与评价管理，后台会提供专属评价页面、评价链接和二维码，顾客打开后可前往 Google 留下真实评价。没有用也没关系，Google 后台自带的链接和二维码同样可以用。

这些做法 Google 不允许

Google 地图的用户内容政策把下面这些列为违规。违规的评价会被移除，商家资料也可能因此受到限制：

• 用好处换评价：用钱、折扣、免费商品或服务换客人发评价，或者换客人修改、删除差评。
• 只请满意的客人，或者阻止差评：Google 原文是不得「劝阻或禁止负面评价，或有选择性地征求客户的正面评价」。
• 自己人写评价：现在或以前的员工、合作方、亲友、竞争对手等有利益关系的人写的评价，属于利益冲突。
• 买评价、代写评价：付费购买的评价，或者一个人用多个账号发的评价。
• 要求写指定内容：包括要求评价里提到某位员工；也不能要求或催促客人在店里当场写。

Google 允许的是：在不给好处、不试图影响评分和内容的前提下，请客人分享真实体验。上面那些话术，就是按这个标准写的。

顺带一提，Yelp 的规则和 Google 不同：Yelp 明确要求商家不要主动请任何人写评价，它的系统会尽量识别被请来的评价、不予推荐。同时经营 Yelp 页面的话，不要把请 Google 评价的做法照搬过去。

收到差评怎么办

好评也值得回。简单一句感谢，让后来看评价的人知道这家店有人在看、会回应。回复评价的更多要点，可以看Google 商家资料自查：老板自己能检查的 10 件事里的「评价与回复」一节。

官方出处

本文提到的规则来自以下官方页面，2026 年 10 月核实。平台规则会调整，请以官方页面为准。

• 创建链接或二维码以请求客户发表评价：取得评价链接和二维码、建议摆放位置、二维码只能在电脑上生成
• 获得更多评价的技巧：提醒客人留评价、重视每条评价、禁止用奖励换评价、回复建议
• 用户贡献内容政策：虚假互动、选择性征求好评、利益冲突、不得要求当场或指定内容
• 管理客户评价：回复评价
• 举报不当评价：只移除违反政策的评价、在评价管理工具查看进度
• 提高商家在 Google 上的本地排名：相关性、距离、知名度，评价数量与评分
• FTC：消费者评价与推荐规则问答（英文）：生效日期与主要规定
• Yelp：Don't Ask for Reviews（英文）：Yelp 不允许主动请评价