退款政策

定金用于排期、需求整理、设计与制作工时。在我们开始需求整理或设计之前，您可以申请退还定金，扣除支付通道手续费及必要处理成本后退回原支付方式；一旦进入需求整理、设计、结构规划、制作、配置或部署任一环节，定金已转化为实际投入的工时，不予退还。

设计稿确认后进入正式制作。上线前您可以验收并提出约定范围内的修改，我们会改到您满意再上线；确认满意后再支付尾款。也就是说尾款是在您验收通过之后才收取的，一经支付即视为交付确认，不再受理该笔款项的退款。

建站费为一次性收费，网站上线后归您所有。第一年的域名、托管与维护已包含在建站费内；已注册的域名属第三方实际成本且归您所有，无论订单是否退款均不退还，如有需要我们可协助转出到您指定的账户。

基础官网版上线后 30 天内、经营版与自动化版上线后 60 天内的小文字 / 图片调整免费。这是交付之后的服务承诺，不折算为现金退款；未使用完也不退款、不结转。

自动化版第一年已包含 AI 网站客服，属于建站交付内容的一部分，适用本卡片的条款，不适用下方 AI 网站客服的月费与一次性配置费条款。

如果您通过 Affirm / Klarna 分期支付，获批的退款将按原渠道退回分期机构，您的剩余还款由该机构按其自身条款调整；我们无法直接以现金形式退还分期款项。

第二年起是否继续年度维护完全自愿，也不与您当初购买的建站套餐绑定，按您当时的实际维护需求选择档位，$149/年起。不续费不影响网站继续运行。

年度维护属于按年预付的服务，已生效的当年度维护费不予退还。您可以随时停止续费，停止后本年度的维护服务用满到期，下一年起不再扣费。

不续年度维护，网站与域名仍然归您所有。我们会协助把网站文件与域名交接到您指定的账户，不扣留、不另收交接费用。

月费包含：协助连接您的社交平台账号、接收与整理您提供的照片视频等素材、基础编辑（剪辑、尺寸与比例适配、简单字幕与封面）、Caption 文案与 Hashtag 整理、发布前的内容预览与确认，以及按约定频率发布到您已连接的平台。本服务不另收一次性配置费，因此不存在可单独退还的配置费。

如果当前服务周期内尚未开始任何实际工作，可申请退款。经核实后，退款将按原支付方式退回；已实际发生且不可退还的第三方支付处理费用，如适用，可能从退款金额中扣除。

出现以下任一情况，即视为该周期的服务已经开始：已开始您的账号连接或品牌资料设置；已接收、查看、下载或整理您提供的照片、视频等素材；已开始文案、Hashtag、图片或视频的基础编辑；已生成或发送内容预览供您确认；已安排、提交或完成任何一次平台发布。

当前服务周期已经开始执行后，已提供或已投入执行的服务部分原则上不予退还。您可以随时取消后续续费，当前已付周期内服务照常使用，取消后下一个计费周期不再扣费、不再提供对应服务。本服务按月计费、没有最低服务期限，不设单独的满意保证退款窗口。

因您未及时提供素材、未完成平台授权、未及时确认内容，或自行要求暂停发布，导致当月部分内容更新未使用的，不视为 AflameAI 未提供服务，也不因此自动产生退款、折现或结转到下个月。

因 Facebook、Instagram、TikTok、YouTube 等第三方平台的审核、账号限制、内容拒绝、接口故障、服务中断或政策变化，导致某次内容无法正常发布的，不自动视为 AflameAI 未履行服务。如确因 AflameAI 自身原因导致约定服务无法继续完成，我们会就尚未提供的服务部分安排退款、抵扣或其他合理处理。

本服务的目标是让您的账号保持持续更新。粉丝增长、播放量、互动量与成交效果受平台算法、内容题材与市场环境影响，我们不承诺具体数据，效果未达预期不单独构成退款理由。

重复扣款或明显错误的扣款单独处理，不适用上述按周期的判断。经核实后，我们会将重复或错误收取的金额全额退还。

年付按年度一次性收取、按年自动续费，服务内容与月付相同，每月内容更新次数不变，当月未用不结转。取消年付是关闭自动续费：本年度服务照常用到期，不会中途终止，也不会因取消自动退款；到期后可以重新选择月付。

本年度尚未开始任何实际工作的，可申请全额退还年费。已经开始的，按您所选套餐的月付原价 × 已使用月数（不足一个月按一个月计）扣除后，退还剩余部分；扣除金额不超过已付年费。退款后年付服务同步终止。

年付每个计费年度在扣款成功后赠送 Credits（续费成功同样赠送），可用于 AI 文案优化和额外内容修改；关闭自动续费但未退款的，已赠送的 Credits 保留。年付发生退款或付款争议时，该年度赠送中尚未使用的部分会被收回，已使用的部分不另行收费；收回只针对赠送部分，不影响您自行购买的 Credits。赠送的 Credits 不可折现、不可转让。

品牌片、AI 创意视频等按项目单独报价的高级内容制作，不属于月费范围，按一次性交付项目处理：制作开始前可申请退款；制作开始后按已投入工时核算；已交付的成片不予退还。

用于号码接入、AI 接待配置、话术调试与上线。配置工作开始前可申请退款，扣除支付通道手续费及必要处理成本后退回；配置已开始但 AI 尚未上线，已投入的工程师人工不予退还，未开展部分我们会根据剩余工作量决定是否退还；AI 一旦上线即视为配置全部交付完成，该费用不予退还。选择年度订阅的客户本就免收该配置费，因此年费退款时不涉及配置费的折算。

AI 上线后 14 天内，如对接待效果不满意，我们先免费重新优化与重配；重配后仍未达到约定效果标准的，可退还已支付的订阅费用（月付退首月月费，年付退已支付的年度订阅款）。一次性配置费不在此退款范围（已交付完成）。以 14 天内提出申请为准；退款后该号码服务同步终止；每个号码仅适用一次。

满意保证窗口结束后，已生效的当期月费一般不予退还；选择年度订阅的，已支付的年度款项不予退还。两种付费方式都不绑定长期合同，可在下一个计费周期开始前取消续费，取消后下一周期不再扣费、不再提供对应服务。

电话号码、短信及语音通信属于第三方实际成本，已产生部分不予退还。超出套餐包含分钟数的额外通话，属于已实际消耗的服务，按实际用量结算，即使在 14 天满意保证期内也不退还。

用于客服接入、AI 配置、知识库整理与上线调试。配置工作开始前可申请退款，扣除支付通道手续费及必要处理成本后退回；配置已开始但尚未上线，已投入的工程师人工不予退还，未开展部分我们会根据剩余工作量决定是否退还；一旦上线即视为配置全部交付完成，该费用不予退还。购买广告落地页的客户免收该配置费，免收的部分不产生可退金额。

AI 网站客服上线后 14 天内，如对接待效果不满意，我们先免费重新优化与重配；重配后仍未达到约定效果标准的，可退还已支付的首月月费。一次性配置费不在此退款范围（已交付完成）。以 14 天内提出申请为准；退款后该客服服务同步终止；每个客服仅适用一次。

AI 网站客服按月计费，不提供年度订阅。满意保证窗口结束后，已生效的当期月费不予退还。不绑定长期合同，可在下一个计费周期开始前取消续费，取消后下一周期不再扣费、不再提供对应服务。

超出套餐包含额度的用量，属于已实际消耗的服务，按实际消耗计费，即使在 14 天满意保证期内也不退还。

在账户搭建工作开始之前可申请退款，扣除支付通道手续费及必要处理成本后退回；搭建工作已开始的，按已完成的账户结构、转化追踪与广告素材工作量核算，未开展部分我们会根据剩余工作量决定是否退还。

按月收费、不设锁定期。已生效的当期管理费不予退还，可在下一个计费周期开始前停止，停止后不再扣费。广告账户始终归您所有，停止管理后账户数据、客户列表与转化历史都留在您自己的账户里。

您投放广告的费用由您自己的广告账户直接支付给广告平台，不经过我们收取，因此不属于本政策的退款范围。广告效果受平台算法、竞争环境与预算等因素影响，投放效果未达预期不单独构成退款理由。

广告落地页与网站制作同属一次性交付：制作开始前可退，制作开始后按已投入工时核算。上线后 30 天内的小改动免费，超出后按次收费；已完成的改动属于已交付的服务，不予退还。

按月收费、不设锁定期。已生效的当期服务费不予退还，可在下一个计费周期开始前停止，停止后不再扣费。购买网站赠送的搜索曝光期不可折现、不可转让，到期不会自动扣费。搜索排名与流量受搜索引擎算法影响，我们不承诺具体排名位次，排名未达预期不构成退款理由。

年付 $999/年，按年自动续费，服务内容与月付相同。取消年付是关闭自动续费：本年度服务照常使用到期，下一年起不再扣费。本年度服务开始前申请的，全额退还年费；服务开始后申请的，按月付标准价 $99 × 已开始的服务月份（不足一个月按一个月计）扣除后，退还剩余部分，最低为 $0。退款后年付服务同步终止。首期一并支付的 Google 商家创建费按下方「Google 商家创建与基础配置」的规则单独处理。

月付 $49/月、不设锁定期，规则与搜索曝光月费相同：已生效的当期服务费不予退还，可在下一个计费周期开始前停止。年付 $499/年，按年自动续费；本年度服务开始前申请的全额退还，开始后按 $49 × 已开始的服务月份（不足一个月按一个月计）扣除后退还剩余部分，最低为 $0。从 $49 升级到 SEO 优化与 AI 搜索曝光时补交的当期差价，属于已开始的服务费用，不予退还；安排降级的，当期已付费用不退，下个计费周期起按新价格收费。

一次性服务。开始建立商家资料之前可申请退款，扣除支付通道手续费后退回；资料已提交建立或已进入 Google 验证流程的，不予退还。验证方式、时间与结果由 Google 决定，未通过验证不单独构成退款理由，我们会继续协助您按 Google 的要求重新提交。单独报价的内容制作（如行业问答、城市页面）按一次性交付处理：开始撰写前可退，已交付上线的不予退还。

已生效的当月月费不予退还。可随时停止续费，停止后当前已付周期内服务照常使用，下一个月起不再扣费、不再续费。

已支付的年度款项不予退还。可随时取消自动续费，取消后本年度服务用满到期，下一年起不再扣费、不再续费。

自动化流程的配置与上线不单独收费，因此不产生可退金额；已完成的流程配置属于已交付的工作。

自动化流程运行中已实际产生的第三方接口调用、短信、邮件发送等费用属于实际成本，已产生部分不予退还。

已生效的当月月费、已支付的年度款项均不予退还。可随时在客户后台「账单与订阅」页自助取消，取消后当前已付周期内服务照常使用，下一周期起不再扣费、不再续费；无需联系客服、无额外手续费。

域名属第三方实际成本且归您所有，一旦注册即不予退还；取消订阅后域名同步停止续费，如有需要我们可协助将域名转出到您指定的账户。

已购买的修改次数包属于预付的数字额度，仅在购买当月有效，未使用完不退款、不结转到下个月。

服务积分长期有效，可用于 AflameAI 已开放积分支付的各项增值服务，所需积分以对应服务标明的为准。积分仅限在 AflameAI 平台内使用。

积分充值后原则上不退款、不可提现、不可转让；法律另有要求或支付异常等特殊情况除外。

如发生重复扣款、金额错误等支付异常，请通过下方退款申请或联系我们处理；核实后我们会退回异常款项，并相应扣回对应的积分。