客人和 AI 都要看得懂：小商家官网该写清楚的 10 项信息

很多小商家的官网，打开是一张漂亮的大图、一句「专业 · 诚信 · 品质」，再往下是几张照片和一个电话。看起来不错，但客人最想知道的事，往往没写。

现在除了客人自己看，也有越来越多人会问 ChatGPT 或 Google AI「附近哪家做得好」。这些工具会不会提到你，没有人能保证；但它们能参考的，同样是网上公开写出来的信息。AI 搜索的具体机制，可以看ChatGPT 和 Google AI 会推荐你的店吗？这篇只讲一件事：官网上该写清楚什么。

一句话：你做什么、在哪里

• 写什么：首页第一屏用一句话说清楚：你是做什么的、在哪个城市或地区。比如「圣盖博谷的中文家庭牙科诊所」「服务洛杉矶东区的厨房和浴室装修」。
• 怎么检查：用手机打开首页，不往下滑，只看第一屏，能不能回答「这家做什么、在哪里」。
• 常见问题：只有口号（「用心服务每一位客户」）或者只有店名，客人还得往下翻才知道你是做什么的。

店名、地址或服务区域、电话

• 写什么：对外使用的店名、完整地址（有门店的话）、主要电话。上门服务、不接待客人到店的，可以不写详细地址，但要写清经营所在的城市。
• 怎么检查：和 Google 商家资料、门头、名片、社交主页逐一对比，是不是同一份。电话号码有没有写错一位数，搬家后地址有没有改。
• 常见问题：网站一个号码、Google 商家资料另一个号码，或者网站还留着旧地址。客人会犹豫该信哪个。

营业时间

• 写什么：每天的营业时间、休息日；节假日有调整的话，提前写上。只接受预约的，写明「需预约」。
• 怎么检查：和 Google 商家资料上的营业时间对比。逢年过节前看一眼，有没有更新特殊营业时间。
• 常见问题：网站写周日营业、商家资料写周日休息；或者节日安排几个月前就过了，还挂在首页上。

服务项目

• 写什么：每项服务单独写，说明包含什么、不包含什么、适合什么情况。服务比较多的话，主要的几项可以各有一个独立的页面或段落。
• 怎么检查：假设你是第一次来的客人，能不能从网站上判断「他们做不做我要的这个」。
• 常见问题：只列名称（「装修」「维修」「保洁」），没有任何说明；或者写了很多其实很少接、不想接的服务。

服务地区

• 写什么：具体列出服务的城市或地区。客人可能用中文搜，也可能用英文搜，地名可以中英文都写，比如「蒙特利公园 Monterey Park」。上门服务写清大概范围，超出范围是否加收费用。
• 怎么检查：看网站上有没有出现你主要服务的那几个城市名。
• 常见问题：只写「大洛杉矶地区」「南加州」这样很宽的说法，客人不确定自己住的地方算不算。

价格或报价方式

• 写什么：能公开的写价格或起步价；不方便公开的，说明报价方式：是否上门估价、估价收不收费、报价大概要几天。
• 怎么检查：网站上有没有任何一处提到价格，或者说明怎么报价。
• 常见问题：一个字都不提，客人只能打电话问，有些人干脆不问了；或者首页还挂着很久以前的价格。

怎么联系、怎么预约

• 写什么：电话、微信、邮箱、预约方式，以及能讲的语言（国语、粤语、英文等）。说明哪种方式回复最快。
• 怎么检查：用手机点电话能不能直接拨，微信号能不能复制，表单提交后你本人收不收得到。详细检查方法见网站做好了，为什么还是没有客户咨询？
• 常见问题：联系方式只放在页面最底部，或者微信只放一张二维码图片，没写微信号。

常见问题

• 写什么：把你每天在电话里、微信里反复回答的问题写下来，配上简短的回答。比如：要不要预约、能不能停车、多久能完工、接不接保险、有没有中文服务。
• 怎么检查：回想最近一周客人问得最多的三个问题，网站上有没有答案。
• 常见问题：常见问题里写的都是「为什么选择我们」这类宣传，而不是客人真正想问的。

真实的店和人

• 写什么：真实的店面、团队、作品照片；老板或团队的简单介绍；开业或从业年份。持牌行业写上执照号码，方便客人自己去州政府网站核查。有的行业对此有明确规定，例如加州法律要求持牌承包商在各种形式的广告中注明执照号码，具体以所在州主管机构的要求为准。
• 怎么检查：网站上的照片，有多少是自己拍的？客人能不能看出这是一家真实存在、现在还在营业的店？
• 常见问题：全是图库图片，看不到任何真实的人和店；或者团队介绍里的人早就不在了。

评价与案例

• 写什么：真实的案例（做之前、做之后）、客人的真实评价，或者直接放 Google 商家资料的链接，让客人自己去看。
• 怎么检查：网站上的评价和案例是不是真实的、有没有过期。
• 常见问题：编造或改写客人评价。美国联邦贸易委员会（FTC）明确提到，商家放在自己网站上的推荐评价不算单纯「展示」，如果是虚假的，商家可能要承担责任。想增加真实评价，可以看Google 评价少怎么办？

重要业务信息，别只放在图片里

上面 10 项，有一个共同的要求：写成网页上的文字。很多网站把菜单、价目表、营业时间、服务介绍做成一张设计好的图片，看起来整齐，但文字其实「锁」在图片里。

• Google 在 AI 功能说明里，把「确保重要内容以文本形式提供」列为仍然适用的基本做法之一。
• 图片里的文字，客人不方便复制，浏览器的网页翻译通常也翻不到，用读屏软件的人可能读不出来。Google 建议给图片加上替代文字（alt 文本），方便看不到图片的用户。
• 图片里的信息改起来也麻烦，价格、营业时间一变，就得重新做图，最容易过期。

做法很简单：图片可以照样用，但重要的信息在旁边或下面再写一遍文字。菜单、价目表尽量做成网页文字，不要只放一张图或一个 PDF。

结构化数据：能做什么，不能保证什么

结构化数据是加在网页代码里、专门给搜索引擎看的标注。对本地商家来说，常用的是 LocalBusiness（本地商家）这一类，可以把营业时间、不同部门等信息用标准格式告诉 Google。

• 它能做的：让 Google 更容易准确识别网页上的商家信息。
• 它不能保证的：Google 写明，即使标注完全正确，也不保证会在搜索结果里显示。
• 它有规矩：标注的内容必须和网页上看得到的内容一致，不能标注页面上没有的信息，也不能用来误导用户。
• AI 功能不需要特殊标注：Google 写明，出现在 AI 概览和 AI 模式里没有额外要求，也不需要添加特殊的结构化数据。

所以结构化数据是「锦上添花」：一般由做网站的人顺手加上，前提是页面上的文字本身已经写清楚。网页上没写的信息，靠标注补不出来。

这些「AI 优化」说法缺乏官方依据

• 「必须做一个给 AI 看的专用文件，比如 llms.txt」：Google 写明，出现在它的 AI 功能里不需要新建机器可读文件或「AI 文本文件」。目前也没有 Google 官方说明会使用 llms.txt。放了无害（我们自己的网站也放了一份），但不值得为它单独付费。
• 「要另做一套给 AI 看的网站或页面」：没有官方依据。把现有网站的内容写清楚，对客人和搜索都有用。
• 「把关键词重复很多遍，AI 就会推荐你」：Google 的说法是，它的排名系统优先展示为人而写、有帮助、可靠的内容，而不是为了操纵排名写的内容。
• 「保证让 ChatGPT 或 Google AI 推荐你」：Google 和 OpenAI 都没有给任何商家这种保证。

官方出处

本文提到的规则来自以下官方页面，2026 年 10 月核实。平台规则会调整，请以官方页面为准。

• Google：AI 功能与你的网站：没有额外要求、不需要 AI 文本文件或特殊结构化数据、重要内容以文本形式提供
• Google：本地商家结构化数据：可告诉 Google 营业时间、部门等信息
• Google：结构化数据常规指南：不保证显示、须与页面可见内容一致、不得误导
• Google：图片 SEO 最佳做法：替代文字有助于看不到图片的用户
• Google：创建有用、可靠、以用户为中心的内容：排名系统优先展示为人而写的内容
• FTC：消费者评价与推荐规则问答（英文）：商家在自己网站上发布推荐评价的责任
• 加州商业与职业法典第 7030.5 条（英文）：持牌承包商须在合同、投标和广告中注明执照号码